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  고객 서비스 어떻게 할 것인가
    지음 Robert W Lucas
    옮김 변명식,김영이,오윤석,이종선
    출판사 석정
    출판년도 2002 / 639 pages
    ISBN 8988806301    판매가   25,000원
   
TITLE INFORMATION
이 책은 여러 분야의 사업자들과 학생들에게 고객 서비스의 기법을 제공하고 있다. "고객 서비스 어떻게 할 것인가?"를 저술한 목적은 고객 서비스에 대한 여러분의 인식을 향상시키고, 고객 서비스 능력을 한 단계 한 단계 향상할 수 있도록 도우려는 것이다.
또한 이 책에서는 여러분과 기업에 도움을 줄 수 있는 가치 있는 자료를 제공함으로써
Table of Contents
제1부 고객 서비스이 중요성
제1장 고객 서비스란 무엇인가?
제2장 서비스 문화에의 기여
제2부 성공을 위한 기술
제3장 긍정적인 언어적 의사소통
제4장 비언어적 의사소통을 통한 고개서비스
제5장 고객의 말듣기
제6장 고개 서비스와 행동
제7장 과학 기술을 통한 고객서비스
제8장 문자화된 양식을 통한 고객 서비스
제9장 까다로운 고객 다루기
제10장 다양한 세계에서의 고객

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